Recenzia Freshworks CRM

Freshworks CRM je najlepší CRM

Spoločnosť Freshworks ponúka CRM, ktoré kombinuje telefón, e-mail a zasielanie správ. Zároveň využíva AI na pomoc pri organizovaní a hodnotení bodov. Získajte to najlepšie, čo funguje, získajte Freshworks CRM.

Freshworks CRM, predtým označovaná ako Freshsales, je užívateľsky prívetivá platforma zameraná na maximalizáciu produktivity vášho obchodného tímu. Softvér CRM ponúka nástroje ako zabudovaný telefón a e-mail, skórovanie potenciálnych zákazníkov a automatizácia pracovných postupov, ktoré vám umožňujú ľahko zostať v kontakte s kontaktmi a posúvať ponuky vpred. Freshworks CRM má tiež pomerne širokú škálu integrácií pre marketing, produktivitu a komunikáciu.

Plány a ceny

Freshworks CRM ponúka päť úrovní plánu, z ktorých prvá je zadarmo. Bezplatne umožňuje bezplatný plán neobmedzený počet používateľov a kontaktov, ako aj integrovaný e-mail a prístup k mobilnej aplikácii Freshworks CRM. Pre malé podniky je to prekvapivo funkčná bezplatná voľba.

Plán Blossom stojí 12 dolárov na používateľa mesačne. Pridáva pohľad na predajný lievik v štýle kanban, skórovanie potenciálnych zákazníkov, zabudovaný telefón a prístup k API a integráciám.

Plán Garden za 25 dolárov na používateľa mesačne pridáva až 10 automatizácií pracovných tokov, viacnásobné predajné kanály a deduplikáciu kontaktov. Zahŕňa tiež schopnosť segmentovať používateľov do tímov (až 10 tímov) a podľa oblastí, ako aj funkcie správcu na prispôsobenie používateľských povolení.

Plán Estate stojí 49 dolárov na používateľa mesačne a ponúka vám viac tímov, 25 automatizácií pracovných postupov a pokročilé bodovanie potenciálnych zákazníkov. Získate tiež prístup k prispôsobiteľnému hlavnému panelu prehľadov, podpore obchodov s viacerými menami a predajným cieľom.

Plán Forest za 79 dolárov na používateľa mesačne ponúka protokoly auditu a pokročilé zabezpečenie platformy pre citlivé podniky.

Vlastnosti

Freshworks CRM má množstvo funkcií, ktoré môžu zvýšiť produktivitu vášho obchodného tímu a pomôcť pri hľadaní nových obchodov.

Vedenie kontaktov a správa kontaktov

Navigácia na displeji kontaktov v aplikácii Freshworks CRM je veľmi jednoduchá a poskytuje veľa užitočných informácií. Po zadaní kontaktu sa platforma automaticky vyplní údajmi z webových stránok ich spoločnosti a príspevkami z ich účtov na sociálnych sieťach. Môžete vidieť, akú hodnotu má pre vašu spoločnosť akýkoľvek kontakt, a tiež si môžete pozrieť nedávne správy a príspevky na sociálnych sieťach.

Okrem toho Freshworks automaticky priradí skóre každému kontaktu na základe jeho predchádzajúcej spolupráce s vašou spoločnosťou. Kontakty môžete triediť a filtrovať podľa skóre potenciálnych zákazníkov, takže je ľahké určiť priority vašich komunikačných úloh. Ak je váš predajný tím segmentovaný podľa teritória, môže Freshworks CRM automaticky priradiť potenciálnych zákazníkov, ktorých importujete, alebo ktorí sa zaregistrujú prostredníctvom online formulára správnemu predajcovi.

Jednou z veľkých nevýhod Freshworks CRM je, že platforma je veľmi ľahká na nástroje na generovanie potenciálnych zákazníkov. Zatiaľ čo konkurenčný softvér bude škrabať potenciálnych zákazníkov zo sociálnych médií alebo webových stránok, Freshworks vyžaduje, aby ste importovali údaje alebo ich zadali ručne. Mobilná aplikácia neumožňuje ani predajcom v teréne pridať kontakt fotografovaním vizitky, čo je štandardná funkcia v iných mobilných aplikáciách CRM.

Komunikácia

Veľkou výhodou aplikácie Freshworks CRM je, že váš predajný tím môže vykonávať takmer všetky svoje komunikačné úlohy bez toho, aby musel opustiť softvér. Platforma sa integruje s väčšinou hlavných e-mailových klientov, vrátane Gmailu, a všetky prichádzajúce a odchádzajúce e-maily sa synchronizujú do oboch systémov. E-maily sú automaticky spojené s príslušným kontaktom kvôli evidencii.

Aby bolo odosielanie e-mailov rýchlejšie a efektívnejšie, má Freshworks CRM niekoľko rôznych nástrojov. K dispozícii sú prispôsobiteľné šablóny e-mailov na urýchlenie jednoduchej komunikácie. Okrem toho môžete rozposielať hromadné kampane na ľubovoľný počet kontaktov vo vašej databáze. Môžete dokonca vidieť, kto a kedy otvoril vaše e-maily, a dostávať upozornenia v reálnom čase, keď sa otvorí e-mail pre časovo citlivé správy.

Freshworks CRM ponúka aj zabudovaný telefón, ktorý je dodávaný s automatickým nahrávaním hovorov. Rovnako ako v prípade e-mailov, záznamy hovorov sa automaticky ukladajú do kontaktov. Ešte lepšie je, že si môžete robiť poznámky o hovore, ktoré sa ukladajú do kontaktu a slúžia ako pripomienka toho, čo bolo povedané pri ďalšom kontaktovaní. Funkcionalita hovorov je prekvapivo bohatá so schopnosťou pridávať každému používateľovi vlastné čísla, presmerovania hovorov a ručné zaznamenávanie hovorov.

Rozhranie a v prevádzke

Freshworks CRM ponúka veľmi užívateľsky prívetivé rozhranie, ktoré zvyšuje príťažlivosť tohto softvéru. Nástroje na vyhľadávanie e-mailov, telefónov a kontaktov sú vždy v hornej časti obrazovky. Celkový dizajn platformy, od ponúk, cez vyskakovacie okná až po upozornenia, je moderný a známy bez pocitu zjednodušenia.

Ďalším úspechom tohto rozhrania je prehliadač lievika predaja. Funguje to ako doska kanban so schopnosťou presúvať ponuky medzi kategóriami „Nové“, „Následné kontroly“, Prebieha kontrola a Vyhrali. Okrem toho, že môžu manažéri jednoducho zistiť, v ktorých fázach sa vaše obchody nachádzajú, a ich hodnotu, môžu manažéri rýchlo a ľahko filtrovať podľa klienta, obchodného zástupcu, hodnoty a ďalších.

Freshworks CRM tiež prichádza s mobilnou aplikáciou, ktorá v podstate kondenzuje platformu pre smartphony. Môže to pôsobiť trochu preplnene, pretože sú k dispozícii všetky funkcie softvéru, ale aplikácia odvádza dobrú prácu pri prispôsobovaní displejov vertikálnemu rozloženiu ďalším segmentovaním informácií do podponúk. Napríklad kontaktné údaje sú v aplikácii rozdelené na stránky „Aktivity“, „Dohody“ a „Poznámky“.

podpora

Aplikácia Freshworks CRM prichádza s dostatočnou podporou od rodičovskej aplikácie Freshworks. Môžete zavolať počas pracovnej doby od pondelka do piatku alebo e-mailom a získať pomerne rýchlu odpoveď. Platforma tiež prichádza s rozsiahlou videodokumentáciou a užitočnými webinármi.

Súťaž

Jedinou oblasťou, kde Freshworks CRM skutočne zaostáva, je pomoc pri získavaní nových potenciálnych zákazníkov. Z tohto dôvodu je Nimble cenovo dostupnou a schopnou alternatívou s pokročilými nástrojmi na zoškrabovanie potenciálnych zákazníkov z webových stránok spoločnosti, e-mailov a sociálnych médií. Ak potrebujete viac nástrojov na správu projektov, vyskúšajte Zoho CRM alebo Salesforce. Tieto platformy sú nákladnejšie, ale môžu zodpovedať mnohým funkciám aplikácie Freshworks CRM.

Záverečný verdikt

Freshworks CRM je veľmi ľahko použiteľný softvér s pôsobivou sadou zabudovaných komunikačných nástrojov. Platforma vás do istej miery necháva na generovanie nových kontaktov. Keď ich však máte, ponúka všetko, čo potrebujete na konverziu potenciálnych zákazníkov na predaj, uprednostnenie práce a udržiavanie kontaktu s klientmi.