Najlepšie nástroje ITSM uľahčujú a uľahčujú správu hardvérových aktív IT.
Najlepšie nástroje ITSM1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Správa služieb Jira
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
Softvérové nástroje ITSM (Information Technology Service Management) sa zameriavajú na uľahčenie sledovania a riešenia problémov vo viacerých aktívach, čo uľahčuje správu širokej škály zariadení pripojených k vašej IT infraštruktúre.
Jedným z kľúčových problémov, ktorým ITSM čelí, je rozmanitosť zariadení, ktoré je možné použiť, pretože sieťové pripojenia môžu zahŕňať stolné počítače, notebooky a smartphony. Všetky tieto prvky budú musieť byť aktualizované a tiež aktualizované. ako správa softvérových opráv.
- Čo je IaaS? Všetko, čo potrebujete vedieť
- Čo je PaaS? Všetko, čo potrebujete vedieť
Okrem toho sa ITSM nemôže zameriavať iba na túto technológiu, ale musí uspokojovať aj používateľov tejto technológie. To znamená, že je potrebné správne hlásenie a hlásenie chýb, technická podpora technickej podpory a ďalšia podpora predaja lístkov.
Toto všetko musí byť organizované tak, aby IT manažéri mohli ľahko nájsť to, čo chcú a potrebujú na čo najrýchlejšie riešenie problémov, a zabezpečiť, aby boli ostatní vyriešení skôr, ako sa stanú problémom.
Tu sme zostavili zoznam piatich hlavných platforiem ITSM, ktoré by ste mohli zvážiť, ak zistíte, že potrebujete riešenie ITSM.
- Zdôraznili sme tiež najlepší softvér pre živé rozhovory.
1. ServiceNow
Komplexná ponuka ITSM prostredníctvom jedinej cloudovej platformy
Dôvody nákupu
+ Integrácia starších aplikácií + Porovnávací výkon s ostatnýmiDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Žiadna bezplatná skúšobná verziaServiceNow ponúka ITSM zo svojej rodiny podporných produktov. Ich správa IT služieb sa usiluje o agregáciu IT služieb do jednej cloudovej platformy a má veľa ťažkých zákazníkov vrátane GE Digital, Broadcom a Overstock.com.
Vyznačuje sa schopnosťou agregovať tieto základné, ale často náročné na prácu so staršími aplikáciami, do jedného cloudového umiestnenia, pričom sa postupne automatizujú manuálne procesy. Spoločnosť tiež tvrdí, že sa zvyšuje produktivita IT implementáciou funkcií, ako je správa nehôd s automatickým smerovaním, správa majetku a nákladov, ktoré dokážu sledovať náklady a zmluvy na aktíva, a moderný samoobslužný portál pre prístup spotrebiteľov.
ServiceNow IT Service Management možno tiež integrovať do analytických riadiacich panelov výkonu v reálnom čase, s odbornou znalosťou na porovnanie toho, ako si vediete medzi priemermi odvetvového priemyslu.
Aj keď webová stránka poskytuje veľa informácií o tom, ako to môže byť prospešné pre vaše podnikanie, spoločnosť je, bohužiaľ, v oblasti cien dosť neprehľadná. Bez ponuky bezplatnej skúšobnej verzie existujú dva plány s popisnými názvami, z ktorých nižší je „Správa služieb IT“ a vyšší „Správa služieb IT a analýza výkonu“, ktorá pridáva k svojmu názvu ďalšie funkcie pre analýzu výkonu.
2. Freshservice
Softvér ITSM zameraný na riešenie problémov a prevenciu
Dôvody nákupu
+ Bezplatná 21-denná skúšobná verzia + Dostupnosť mobilných aplikácií + Funkcie pre analýzu hlavných príčin incidentovĽudia z Freshworks nám prinášajú Freshservice, cloudový ITSM, ktorý sľubuje štandardizáciu procesov „úhľadným, moderným a efektívnym spôsobom“. Tento softvérový balík ITSM ponúka celý rad funkcií vrátane príležitostí pre spoluprácu medzi agentmi, proaktívneho riadenia problémov, ktoré dokáže znížiť počet incidentov servisnej podpory o 40%, podpory analýzy hlavných príčin incidentov prostredníctvom vizuálnej časovej osi a koordinácie nových vydaní so štandardizovaným začiatkom a koncom. termíny. K dispozícii sú tiež mobilné aplikácie pre iOS a Android.
Všetky úrovne ponúkajú 21-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu, aby ste zistili, či Freshservice spĺňa potreby vašich organizácií. Plány začínajú plánom Blossom pre základnú sadu funkcií. Krok k najpopulárnejšiemu Estate plánu pridáva ďalšie funkcie vrátane správy softvérových licencií, analytiky a prispôsobiteľných rolí agentov.
3. Správa služieb Jira
Zákaznícka podpora ITSM pre podporu, tikanie a komunikáciu
Dôvody nákupu
+ Aplikácie Service Desk na pripojenie ďalších platforiem + Zjednodušené moderné rozhranie + Ročné zľavySpoločnosť Jira Service Management od spoločnosti Atlassian uplatňuje „moderný prístup“ k softvéru helpdesk s prehľadným a ľahko použiteľným rozhraním. Medzi vynikajúce funkcie patrí integrácia s viac ako 600 ďalšími platformami, ako je Slack, prostredníctvom dostupných aplikácií Service Desk. Službu Jira Service Management je možné používať prostredníctvom aplikácií pre mobilné platformy. Medzi významných zákazníkov patria napríklad Twitter, Sotheby’s a Spotify.
Na jednej strane tu má Jira Service Management najkratšiu skúšku z našej ponuky, iba sedem dní. Ponúka však bezplatnú vrstvu až pre 3 agentov bez časového obmedzenia. Bezplatná úroveň je navyše nabitá funkciami, ale obmedzeniami, ako sú napríklad 2 GB, sú jej použitie.
Ďalším krokom je pokrytie všetkých funkcií bezplatného plánu, podpora až 5 000 agentov a ponuka protokolov auditu.
4. InvGate Service Desk
Komplexný ITSM, ktorý používajú veľké korporácie
Dôvody nákupu
+ Ponuka bezplatnej skúšobnej verzie + K dispozícii ako softvér alebo SaaSDôvody, ktorým sa treba vyhnúť
-Ďalšie náklady na správu majetkuInvGate Service Desk je komplexný nástroj ITSM na podporu IT; je k dispozícii ako on-premise softvér. Zoznam organizácií, ktoré používajú toto riešenie, zahŕňa Burger King, Nike, Toyota a Starbucks.
Medzi tieto funkcie patrí správa lístkov s hodnotením spokojnosti zákazníkov, samoobslužné schopnosti s prediktívnou vedomostnou základňou a schopnosťami vysielania správ a „gamifikácia“, ktorá odkazuje na použitie mechaniky v štýle hry na podporu a motiváciu zamestnancov pozitívnym posilňovacím modelom. . K dispozícii je tiež podpora viacerých oddelení a integrácia pre správu aktív s nástrojmi InvGate Assets.
Rovnako ako v prípade iných ITSM, cena je bohužiaľ nepriehľadná, ale firma ponúka 30-dňovú skúšobnú verziu.
5. Cherwell
Dôvody nákupu
+ Rozhranie typu drag and drop + Jednoduchá automatizácia + Konkurenčné cenyCherwell ITSM poskytuje cloudovú platformu SaaS, ktorej cieľom je zjednodušiť celkovú správu IT umožnením ľahkej správy konfigurácií, vizualizácií, dashboardov, zostáv a ďalších monitorovacích úloh drag and drop. Softvér je overený na použitie so širokou škálou bežne používaných procesov ITIL a je flexibilný aj škálovateľný.
Existuje množstvo možností na automatizáciu pracovných tokov a bežných administratívnych povinností, aby sa zvýšila produktivita a efektívnosť u všetkých zamestnancov a používateľov IT, a navyše je k dispozícii množstvo rozšírení a integrácií.
Aj keď priamo nie sú inzerované žiadne ceny, Cherwell uvádza, že sa snažia dosiahnuť čo najlacnejšie náklady vyžadovaním čo najmenšieho počtu používateľov s licenciou a je k dispozícii bezplatná ukážka.
ITSM je len jednou z mnohých platforiem SaaS ponúkaných spoločnosťou Cherwell. Medzi ďalšie patria správa majetku v oblasti IT, riadenie ľudských zdrojov a zariadení, ako aj bezpečnosť, podnikanie a riadenie projektov.
- Predstavili sme tiež najlepšie nástroje na správu IT.
